El pasado jueves estuve en la European Ecommerce Conference 09 en Madrid. Una de las ponencias que más me gustó fue la de Brian Kalma, responsable de usabilidad de la empresa Zappos, una tienda de zapatos en internet que factura más de 1.000 millones de dólares al año.

Me alegro que reafirme varias de las recomendaciones que le hacemos a las empresas a las que asesoramos desde el SATi: gastos de envío gratis, todo en stock/servir rápidamente, teléfono de contacto gratuíto,... Y añaden algunas más que propondremos a partir de ahora, por ejemplo, que los gastos de devolución también sean gratis.

No es exactamente la misma presentación del otro día, pero sí muy similar.

Parece algo distinto de lo que opina Scoble de Facebook, leído dónde Fernand0 y Amartino, y me quedo con la frase de este último:

el cliente no tiene siempre la razón y todos y cada uno de los innovadores que admiramos todos, dejaron de escuchar a sus seguidores para maravillarlos más de una vez.

Podría encajar perfectamente con el 80/20 que dice César.

Matemática pura. Tiene en cuenta los resultados nacionales e internacionales. Pero también se nota como aficionado. Los cinco primeros equipos, Madrid, Barcelona, Atlético, Valencia y Zaragoza participan regularmente en competiciones europeas y juegan finales. A mucha distancia están los siguientes, Español, Bilbao, Depor y Sevilla, que pasan muchos años de sequía entre título y título.

¿Qué preferís? ¿Cinco años de grandes éxitos, varias finales y copas, y después 30 años sin nada? ¿O que no falten participaciones europeas más de tres años seguidos y  dos o tres finales cada diez años, aunque se baje de vez en cuando a segunda? ;) Yo lo segundo, sin dudar.

Hoy ha perdido el Zaragoza 4-1 con el Sevilla. Este año va a ser duro. Pero se están poniendo las bases para volver a hacer cosas interesantes. Gente muy joven, inexperta pero que prometen mucho. Una buena base de canteranos, Goni, Ander, Laguardia,... Y volverá Cani cuando el Villarreal vuelva al lugar que le pertenece (¿2ªB, 3ª?).

Volveremos a Europa pronto (la última UEFA fué en la temporada 2007-2008, hace nada). Quizá caiga una final de Copa del Rey en los próximos tres años.

Fuente IFFHS.

No entraba en sus planes, pero decidieron entrar en otro concesionario, esta vez de Volkswagen. Y se encontraron con una atención exquisita, una vendedora con ganas de vender. Les ofreció hacer una prueba en tiempo breve. El coche, probablemente un Golf o un Jetta, también se les iba mucho de presupuesto, pero lo más seguro es que se lo compren allí.

Esto me recuerda otra historia que me contó un amigo. Iba ya convencido a comprar un Mercedes coupé, que no son baratos precisamente y el vendedor "pasó olímpicamente" de él. Cruzó una manzana y pasó delante de la Porsche, se paró, entró, le atendieron muy bien (probó el coche en ese momento) y lo compró sin más.

¿Cuánto se gastarán en publicidad estos dos concesionarios céntricos de Zaragoza? En publicidad "negativa" desde luego ya están gastando algo, el sueldo de esos dos vendedores.

Me lo he encontrado esta mañana al darme de alta en la Lista Robinson (estamos hartos de recibir llamadas de publicidad en el fijo).

El campo clave no es el de la contraseña como todos podíamos imaginar. Y el de la contraseña tiene una etiqueta críptica (Pwd).

Creo que en un servicio que debería llegar al mayor número de la población posible estos detalles son importantes.

Y luego el omnipresente (y muy odiados por mí) Kaptcha, o cómo poner la venda antes de la herida.

Esta tarde a partir de las 19:00 horas celebraremos en el Digital Water Pavilion de Zaragoza el IV Aniversario de Cadius Zaragoza, que contará con la presencia e intervención de Javier Cañada, fundador de Cadius en España junto con Nacho Puell.

Lo cuenta Daniel:

En un evento organizado por Cadius Zaragoza y el Ayuntamiento de Zaragoza, y con la colaboración de Hispalinux, el programa de actos previsto es el siguiente:

• 19h Acto de bienvenida, a cargo de Daniel Torres Burriel, coordinador de Cadius Zaragoza
  
• 19:10h Ponencia: “Hispalinux y la defensa de los estándares abiertos”, a cargo de Jorge Fuertes(Hispalinux)
  
• 19:30 horas Ponencia: “Lectura y prensa online: diseñando para el ratito del café”, a cargo deJavier Cañada (vostok.es)
  
• 20:15 h Debate y pequeño refrigerio posterior
  

La entrada es libre hasta completar el aforo.

Como curiosidad, Aragón lidera el apartado "suscriptores de información", en la dedicada a la Administración electrónica.  Tenemos buenos ejemplos: Addentra del Ayuntamiento de Zaragoza es uno de ellos.

Iba a comentar en él, pero me salía un texto excesivamente largo. Así que lo hago desde este blog, que para algo está.

Funcionalidad o sensaciones: son dos formas distintas de mostrar un producto, pero hay que tener cuidado con cual seleccionar, en qué momento, y en qué orden. El anuncio del R4 "vende" características. Es algo impensable hoy en día ver un anuncio de, por ejemplo, un Seat Ibiza, mostrando esas características (5 puertas, portón de maletero, amplitud, ...). ¿Por qué? Porque ya son conocidas y asumidas. En ese momento hay que ir al segundo tipo de publicidad. Un BMW es un coche deportivo, con motores potentes y buen comportamiento. En sus primeros modelos seguramente tuvieron que incidir en ello (o al entrar en nuevos mercados). Hoy ya todo el mundo sabe en qué destacan, no hay que hacer anuncios aludiendo a su funcionalidad, sino a "tocar" la fibra sensible.

Y para finalizar pongo un ejemplo de cómo no anunciarse. La marca Lancia vende sobre todo en Italia, y en el resto de países es prácticamente una desconocida. España es uno de sus principales mercados, y ya veis lo poco que se ven. El último modelo de Lancia es el Delta III y su anuncio vende sensaciones:

Recurrir a famosos es una señal inequívoca de que transmitir funcionalidades no es la prioridad. El problema es que ese anuncio sólo es válido para Italia o para actuales poseedores de Lancia, que ya conocen en qué destacan los modelos de la marca. Para obtener nuevos compradores hace falta vender funcionalidad.

Para más inri el público español asocia la marca sobre todo a deportividad, y no a "premium" o "elegancia", debido a que en la época en la que competía Carlos Sainz y había mucha afición a los Rallyes el Lancia Delta consiguió gran visibilidad. Lancia apenas tiene versiones deportivas en su gama, esa es "labor" de Alfa Romeo y Ferrari en el grupo Fiat. Y eso no se cambia de la noche a la mañana. Y menos con un anuncio de Richard Gere paseando por el Tibet.